为加强校园网络舆情管理，提高正面宣传功能，保障学院信息安全工作，及时准确发布有关信息，正确引导社会舆论， 促进和保障校园和谐稳定发展，维护学院良好形象，共建文明和谐校园，制定我院网络舆情管理工作实施方案。

一、工作目标

根据党和国家的方针政策和主管部门规范要求，加强学院的舆情监控，及时掌握舆情动态，及时发现和收集对师生教学、生活和学校声誉等可能产生负面影响的报道或言论，对此类报道和言论在师生群体中传播或互联网上刊发扩散后所引发的反应、评论和后续报道等综合舆论情况进行分析、研判、管控和化解，通过正面教育引导，发布正确信息，消除不良影响，维护校园安定稳定，树立学校良好形象。

二、组织机构

网络舆情管理工作领导小组

组 长：兰天金

常务副组长：赵健全

副组长：黄典焕、陈贞健

组 员：郑宇星、林超祺、李凌、陈桂溶、雷路平、胡继雄、张伟、陈向东、陈凤榕

（一）网络舆情管理工作办公室（简称网舆办）

主任：林超祺

副主任：李凌、胡继雄、张伟、林学清

成员：江斌、连伟杨、黄祖君、陈健、黄林骏、王岚、方芳、郑骏锦、李杰玮

（二）监控员与网评员

监控员实行“1+1”模式，即各处室、系部报送 1 名监控员加学工处日常监控。各系部从由学生党员、发展对象、优秀学生干部中选聘网评员，由党委宣传部与学工处共同管理和调动，提出工作重点和方向，提出处置的工作路径，根据学院的决定开展积极有效的工作。

（三）处室、系部网络舆情管理队伍

学院办公室和党委宣传部是学院网络舆情管理工作的牵头单位，处室负责人和全体工作人员是学院网络舆情管理的骨干力量，各院系、各党支部书记、辅导员、系秘书是学院网络舆情管理的基础环节和力量。各处室、系部应高度重视网络舆情的重要性，落实好系部网络舆情管控的主体责任。

（四）思想政治教育队伍

    全体思政课教师是学院网络舆情管理工作的专业教育力量，通过思政课、形策课等课堂教学加强对学生意识形态引导与政策法规宣传。辅导员是对学生进行思想政治教育的主体，通过主题班会、谈心谈话、学生干部培养等方式，切实做好学生的思想教育工作，及时发现突出问题，将问题解决在萌芽状态。

三、工作原则

按照“谁主管、谁负责”的原则和守土有责、守土负责的要求将监测到的舆情信息进行分转交办，按照“快速反应、多方联动、有序应对”的原则及时对舆情进行分析判断、评估处理。

四、工作内容

（一）信息发布

1.QQ 群、微信群。学院因工作需要建立的 QQ 群、微信群，报院办公室备案后，由群主负责群员的身份核实、教育、管理、信息管控。因专项工作需要临时建立的网络联络群，应在专项工作完成后，由群主解散或注销，并报院办公室备案。

2.学院官网。各处室、系部发布内容撰写完毕后，需上报本处室、系部负责人审阅，审核合格后方可在本部门二级网页发布。发布在学院一级官网的内容，要经过严格筛选，涉及学院层面的重要通知、公告、声明等，须经网舆办审核，并由分管领导负责把关。

3.新媒体平台。各处室因工作需要建立的公众号、抖音、

微博等平台，需上报党委宣传部审定，报院办备案。发布内容需报处室负责人审核，并经分管领导审阅后方可发布。

4、官网、新媒体平台信息发布要确保发布内容符合相关法律法规，符合大学文化建设和职业教育发展主旨精神，符合学院发展需要，体现正能量宣传报道。

（二）舆论监测

1.监测对象。较常出现涉及学校相关舆情信息的各主要搜索引擎（百度、搜狗）、微博、抖音、百度贴吧等发布的有关报道和帖子。

2.监测内容。在师生群体和社会公众中传播或通过网络传播的关于学校的意见、建议、投诉及与事实相违背、影响学校声誉的传言等。

3.监测方法。舆情检测实行“日报告”“零报告”制度。各处室、系部监控员根据值班表排班顺序，按照舆情监测关键词，每天上午、下午各 1 次对各主要搜索引擎（百度、搜狗）、微博、抖音、百度贴吧等进行浏览和搜索，搜索结果当天在舆情监控报告群汇报并建立相应台账，网舆办定期在负责人群内通报。

学工处根据本部门每日轮岗安排，加强对学生舆情动态监控。

舆情事件发生时，要密切关注舆情来源群体和网络舆论信息的最新动态，对相关网站、贴吧、微博进行高频度的浏览和搜索。

4.增加沟通渠道，坚持以正面导向为主,把握主动权,增强事件处理透明度,以疏代堵。

（三）舆情应对

1.一般舆情，由网舆办根据舆情内容和重要程度转呈相关职能部门。相关职能部门应认真查找舆情产生的原因，核实舆情反映的问题，24 小时内在出现舆情的群体或网络媒体中予以回应，回应内容应经分管领导审核同意。

2.如发生重大舆情，舆情涉及部门应第一时间向领导小组汇报(口头汇报应在事发后半小时内,书面报告最迟应在事发后 1 小时内)，学院网络舆情管理工作领导小组及时组织召开舆情研判会,分析评估舆情发展态势,研究制定应急处置方案,统一宣传口径,指定对外发言人，并同步将有关情况上报至上级相关主管部门。

（四）网络舆情的各职能部门的工作分工

1、学院办公室：传达上级和领导的有关指示、批示精神，协调职能部门处理学校舆情并及时向校领导汇报情况，落实院内12345投诉系统（投诉件24小时内回复）、院长接待日等措施，做好舆情材料备份工作。遇重大舆情根据需要会同党委宣传部联系网络主管单位或者媒体，并上报上级主管部门，落实处理措施。

2、党委宣传部：制订网络舆情管理方案，加强网络舆情监督员培训，审定各处室因工作需要建立的公众号、抖音、微博等平台，审核学院官方公众号推送内容及重大舆情发布的通知、公告、声明等，对学院官网发布信息予以监督。遇重大舆情根据需要会同学院办公室联系网络主管单位或者媒体，并上报上级主管部门，落实处理措施。

3、学生工作处：及时把握学生舆论热点，开展文明上网教育和学生心理疏导工作，多种形式积极引导学生文明上网,通过正常渠道反映自己的诉求。适时建立校内学生投诉接诉系统。

4、各系部：各系党总支及其党支部、各辅导员应通过多种方式，及时了解学生的思想状况；切实发现学生在学习、实习实训、生活上的问题，积极联络有关部门落实解决，防止出现群体性的网络泄愤行为；鼓励学生党员、发展对象、优秀学生干部关注和报告周边的网络舆情，根据学校统一部署通过网络发贴，营造和谐的网络环境。

5、保卫处：协助收集汇总每日舆情监测结果上报，及时向各职能部门通报院内突发性、群体性事件或警示信息，便于相关部门做好网络舆情监控工作; 建立预警制度，对可能产生舆情的人员进行重点监控；配合相关部门查找有关发布有害信 息的人员。

6、现代教育技术中心：为舆情信息的监控、收集、备份提供技术支持。

(五)其他工作

1、认真执行信息公开制度，主动公开学院相关信息，进一步落实院内12345投诉系统、院长接待日、领导干部下基层联系师生制度等举措，畅通沟通渠道，及时了解师生思想状况和具体诉求。

2、每季度定期召开舆情专题会，分析研判师生舆情动态，抓紧抓实意识形态工作，加强舆论引导，维护校园安定稳定。

3、舆情事件应急处置结束后，相关职能部门要认真总结经验,改进方式方法，提高应对能力。网舆办要根据处置流程和部门总结,汇总专项舆情报告,为舆情处置工作应对积累经验。

                             福州英华职业学院

 2022年6月20日