第一条 为进一步加强与学生的交流和沟通，及时了解并解决学生的思想、学习生活等方面的困难和问题，畅通学生利益诉求表达渠道，更好地发扬民主，集思广益，推动学院学生服务和管理等各项工作的顺利开展，构建和谐校园，特建立福州英华职业学院处长接待日管理制度。

第二条 接待时间与地点

（一）时间：每周三14:30-16:30

（二）地点：“一站式”学生社区服务中心

第三条 接待人员

学院办公室、教务处、学生工作部（处）、后勤管理处及安全工作处处长或副处长，具体安排在“一站式”社区公告栏及学院官方网站公布。

第四条 接待对象

福州英华职业学院在校学生

第五条 接待事项范围

（一）关系到学生学习、生活的重大问题，学生所关心的热点问题；

（二）听取学生关注的有关学院各项工作的意见和建议；

（三）需要学院职能处室出面协调解决的事项；

（四）其他日常性事务。

第六条 接待原则

学生来访接待，实行“谁接待，谁负责”的原则。一般问题当场解决，疑难问题需研究答复。

第七条 接待要求

（一）在接待来访过程中，对学生提出的问题，当场能给予答复的要当场解决。当场不能答复，需提交学院领导研究的，相关职能部门原则上三个工作日内回复学生，回复内容由分管领导审核；需报请学院研究的重大事项，相关职能部门提交院务会研究并将学院意见及时通报来访学生；学生提出的重大问题最迟不超过七个工作日内予以答复；

（二）要以热情、诚恳的态度对待学生的来访，虚心听取学生意见接受广大学生和社会的监督;

（三）要主动为广大学生提供方便，欢迎来访，以促进学生管理各项工作的开展；

（四）接待人应及时准确地做好接待记录；

（五）如因公外出或其他原因不能接待，相关职能部门应安排其他人员接待。

第八条 来访要求

（一）来访者按接待顺序安排接待，不得干扰“一站式”学生社区服务中心正常工作秩序，集体来访请选派2人作为代表；

（二）举止文明，就事论事，不准借题发挥或聚众闹事；

（三）不能强行要求某人出面接待，当场不能解决的，不得聚众闹；

（四）遵守接待纪律，服从接待安排，按照顺序等待接谈和答复，不得大声喧哗，无理取闹，维护接访秩序。

第九条 咨询与投诉渠道

（一）辅导员作为首问责任人，学生所有问题应先向辅导员反映，辅导员根据学生反映的问题协调联系相关职能部门解决学生的诉求；

（二）学生也可在每周三下午前往“一站式”学生服务中心的处长接待日找相关职能部门反映；

（三）学生还可通过以下渠道咨询和反映：

1.微信公众号咨询与反映：英华学工

2.各系日常咨询与反映联系方式

① 信息技术系：

电话：0591-62098058   邮箱：15080099082@163.com

②经济管理系：

电话：0591-62098097   邮箱：15506983309@163.com

③医疗护理系：

电话：0591-62098094   邮箱：15505966256@163.com

④ 艺术与建筑系：

电话：0591-62098084   邮箱：15860808656@163.com

⑤教育与外语系：

电话：0591-62098083   邮箱：jwxfdy611@163.com

3.学院相关职能部门咨询与放映联系方式

学生工作部（处）

（电话：0591-62098093；邮箱：fzaccxgc@163.com）

后勤管理处（电话：0591-62098087；邮箱：fzacchqc@163.com）

安全工作处（电话：0591-62098087；邮箱：fzacchqc@163.com）

教务处（电话：0591-62335671；邮箱：fzaccjwc@163.com）

学院办公室（电话：0591-62098082 邮箱：fzyhxy2023@yeah.net）

第十条 问题解决与反馈流程

（一）“一站式”学生社区处长接待日以及日常所接收的所有学生咨询与反映由受理部门提交学生工作部（处）于每周三汇总并分别转递给相关职能部门，相关职能部门应按要求在规定时间内回复。 涉及多部门的诉求件，由牵头部门在规定时间内协调回复；

（二）相关职能部门在规定限期内将处理情况传达至学生工作部（处），由学生工作部（处）通过电子邮件或者电话等形式反馈给学生；

（三）若涉及转递给相关职能部门的诉求件出现相互推诿的情况，学生工作部（处）将相关情况上报学院办公室，由学院办公室协调处理。

第十一条 本管理制度自发布之日起施行。

第十二条 本方案由学生工作部（处）负责解释

福州英华职业学院

2024年10月25日

附件1：福州英华职业学院“一站式”学生社区处长接待日来访登记表.docx

附件2：福州英华职业学院学生诉求辅导员首问处置记录表.docx

附件3：福州英华职业学院“一站式”学生社区处长接待日学生意见反馈表.docx

附件4：福州英华职业学院“一站式”学生社区处长接待日来访记录（2024-2025学年第一学期）.docx