一、手册说明

（一）核心目的

聚焦“班级—宿舍—个体”三级预警联动，明确学生心理工作者在心理异常观察识别、预警分级、系统上报的全流程实操标准，确保心理危机“早发现、早预警、早上报”，为专业干预争取时间，筑牢校园心理健康安全防线。

（二）制定依据

依据《福州英华职业学院学生心理工作者管理实施办法（试行）》《学生心理健康管理办法（修订）》《学生心理健康管理网络信息反馈与处置办法（修订）》等制度文件制定，确保操作合规、衔接顺畅。

（三）适用对象

学院学生心理工作者，包括班级心理委员、宿舍心理信息员（含舍长）、一对一盯观跟信息员。

（四）核心原则

保密原则：心理信息仅限心理工作体系内通过心理信息化系统流转，严禁外泄；保密例外情况（危及自身/他人/学校安全）可突破保密限制优先上报。

及时原则：常规信息按时限报送，异常情况即时预警，危机情况10分钟内启动上报。

精准原则：按统一标准观察、分级，上报信息真实具体，系统记录可追溯。

协同原则：遵循“宿舍—班级—系部—心理中心”四级网络管理，确保信息无缝流转。

（五）支撑工具

统一使用学院“朗心心理信息化系统”（以下简称“系统”），核心功能包括日报/周报表填报、异常预警提交、紧急上报、信息流转追踪，需熟练掌握登录、填报、附件上传、消息查看等基础操作后方可开展工作。

二、岗位观察与预警实操指南

（一）宿舍心理信息员（含舍长）

1.观察范围与重点

观察对象：本宿舍全体室友，重点关注有心理异常既往史、服药史，以及考试周、节假日前后、开学/放假衔接期情绪波动明显的学生。

观察时段：

早晨（7:00-8:00）：起床及时性、睡眠质量（黑眼圈、面色憔悴）；

午间（12:00-14:00）：就餐状态（食欲变化、独自沉默用餐）；

晚间（21:30-23:00）：睡前状态（熬夜、反复叹气、沉默回避、频繁进出宿舍）；

特殊时段：考试周、节假日、返校/离校前3天（含返校日、离校日当天），每日至少3次观察。

观察核心（聚焦“突然变化”）：

睡眠：失眠、多梦、熬夜至凌晨2点后，或嗜睡不起（日均睡眠超12小时）；

饮食：连续2天以上食欲不振、暴饮暴食或完全拒食；

情绪：突然低落、易怒、长时间沉默（日均交流不足5句话）；

行为：社交退缩、言行反常、频繁浏览消极、极端或自残相关内容；

危机信号：提及“活着没意义”等消极言论，或接触危险物品。

2. 预警分级识别

3.上报操作

一级：每日20:00前通过朗心系统“宿舍日报”模块填报，无异常填“无”。

二级：即时通过朗心系统“异常预警”提交，同步电话告知班级心理委员。

三级：朗心系统“紧急上报”+直线电话辅导员+班级心理委员，及时移开危险物品，全程陪伴且避免让其单独相处。

（二）班级心理委员

1.观察范围与重点

观察对象：全班学生，重点关注性格内向、学业挂科、频繁缺课、遭遇家庭变故/人际冲突/情感挫折的学生，以及宿舍信息员上报的异常个体。

观察时段：

上课期间：出勤情况、课堂表现（注意力不集中、情绪激动、回避互动、趴桌不动）；

集体活动时段：参与度（拒绝集体活动、独自行动）、与同学互动状态（冲突、孤立）；

线上时段：班级群互动（长期不参与接龙）、社交平台消极言论。

观察核心：

出勤：连续2次以上缺课、频繁迟到早退无合理理由；

情绪：课堂突然哭泣、易怒、长期面无表情；

行为：接触或携带危险物品、言行极端、社交完全退缩；

关联信息：整合各宿舍上报情况，识别跨宿舍、多维度严重异常。

2.上报操作

日报汇总：每日19:30提醒宿舍信息员上报，21:00前朗心系统核对汇总。

周报表：每周日22:00前填写《班级学生心理情况周报表》，周一9:00前上报辅导员。

预警复核：一级预警1小时内核实，二级预警2小时内线下确认，三级预警立即上报。

（三）一对一盯观跟信息员

1.观察范围与重点

观察对象：系部指定重点关注学生（有服药史、曾经历心理危机、家庭重大变故、学业困难且情绪波动明显者）。

观察频次：

线下：每周至少2次当面沟通或近距离观察；

线上：每日保持联系（微信问候/日常交流）；

特殊时段（考试周、服药调整期）：每周3次线下（当面沟通）+每日2次线上（消息问候或简短交流）确认。

观察核心：

精神状态：眼神、笑容、面色，是否存在幻觉、妄想（如如无端自语、坚信不切实际的想法）；

言谈举止：交流顺畅度、语速、异常动作（频繁搓手、低头不语）；

服药情况（适用对象）：是否按时服药、漏服/断服情况；

社交状态：是否参与集体活动，有无退缩或攻击性；

危机信号：消极言论、自伤/伤人计划、收藏危险物品。

2.预警分级识别（专项补充）

一级预警：服药偶尔漏服（每周≤1次）、短期情绪低落、睡眠轻微异常；

二级预警：服药频繁漏服（每周≥3次）、情绪异常持续3天以上、社交明显退缩、消极言论（无具体行动）；

三级预警：服药断服（连续2天以上）、明确消极言论（如“想自杀”）、自伤行为、暴力倾向。

3.上报操作

日报：每日20:00前通过系统“一对一盯观跟日报”填报，无异常标注“XXX-无异常”。

二级预警：系统“异常预警”+先联系辅导员，再同步告知班级心理委员三级预警：系统“紧急上报”+直拨辅导员+系负责人，移开危险物品并陪伴。

三、三级预警联动流程

（一）预警分级与上报路径

（二）联动操作步骤

一级预警联动：

宿舍信息员提交日报后，班级心理委员1小时内核实，系统标注“一级预警”并汇总；

班级心理委员每周在周报表中集中上报辅导员，持续跟踪至学生状态恢复。

二级预警联动：

班级心理委员/一对一盯观跟信息员上报后，辅导员2小时内介入核实；系支部书记12小时内通过系统接收信息，同步至心理中心；相关心理工作者按要求每日更新观察记录，直至学生状态稳定或预警等级升级。

三级预警联动：

发现人立即启动紧急上报，保持与异常学生安全距离，避免单独相处；辅导员15分钟内到达现场，系支部书记、心理中心同步介入；心理工作者配合收集观察记录、现场情况，按要求上传系统归档。

四、附则

本手册由学院心理中心负责解释，自发布之日起试行，试行期 1 年，根据实际执行情况适时修订。

附件：

         附件1：宿舍心理信息员每日观察日报表.docx

         附件2：班级学生心理情况周报表.docx

         附件3：一对一盯观跟每日观察日报表.docx

         附件4：心理预警分级识别速查卡.docx